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处理工伤问题是HR经常要面临的事，事情都是一样的事情，做主的还是公司领导，具体处理的还是HR，至于作者提到的直接去找公司领导的情况，每个公司都有的，HR夹在中间，位置很尴尬，这是HR的难处，也是HR存在的意义。提下自己的处理方案，供参考。一般是员工向公司领导反映这件事情后，公司领导会要求HR去处理，一般公司领导不会当面给意见，因为一旦给出意见，如果确实不合适，HR无法再给收场了，这个程序要倒过来，HR给意见，员工不同意，员工去找公司领导，HR再多次沟通，最后公司领导收场，这是最好的处理方案，当然其中有很多技巧的东西。谈下本具体案例，事情发展到这种地步，HR要出面处理了。首先，主动找员工谈下，明确两点，一是公司领导在回复员工时的表现确实不妥（侧面说以不损害公司形象为前题），二是指出员工的做法过激，都存在一定的过错。这样做的目的是暂时缓和一下员工与领导的对立情绪，下面的事好商量。其次是员工到期不续签劳动合同，对赔付金额不同意问题。弄清医疗期是否满，如果未满，医疗期内是不能解除劳动合同的，即使合同到期，也要顺延到医疗期满，也就不存在续签不继签的问题；如果医疗期已满，员工不续签，视为劳动合同期满终止，但还是有问题的，伤残鉴定做没做，是否有结果，有等级的话按规定赔付，没办法，没等级的话，按当地政策走，如果涉及赔付的话，有具体规定的，企业只能按规定走，不走的话，肯定有风险；如果规定不太明确，那协商处理了，多次谈下，双方都让让步，说起来就行了，这里有谈判断技巧。

其实主要是人力资源部的工作不到位，为什么员工都习惯直接去找副总啊，最重要的人力资源要通过培训和企业文化活动展现自己的力量，让大家认可人力资源的作用和地位，其次，跟领导沟通，员工在找领导，领导直接推到人力资源部就OK了。

1、首先这个问题，如果让员工直接去找高层对话，已经是HR的失职了，其实已经根本不用讨论第二个问题。其实前2个小案例本身都不是什么大案子，而员工还会直接去找高层对话，本身说明HR在处理这类问题的缺失，所以处理这类事情，应尽量避免让员工直接找到高层，这样对大家都不好，而且尽量控制在自己的层面解决。!

2、说话的艺术在于修身养性及文化底蕴，有些时候很难教会的，而且又是上级，只能平时旁敲侧击的提点一下，而且避免多次提及，也是为了自身保护的考虑。当然，如果有良好的个人感觉做基础，那会更方便一些。

首先，发生这样的事情是因为公司的管理流程不合理，作为常务副总不应该跳过HR直接与员工回复，员工去找他的时候可以直接告诉员工“去找人事部门协商处理。”目前处理措施建议：1.HR找该工伤员工面谈，了解目前的情况，如果员工认为伤还没有好，HR可以带员工去比较权威的医院进行检查、诊断，如果诊断结果表明还需要治疗或休息，那么公司按要求进行治疗或给予工伤假，否则员工应当正常工作；2.发生工伤事故时HR应当按规定流程进行工伤认定申报，经劳动部门认定为工伤者，医疗费用可以向工伤保险基金报销；3.如果员工认为伤残比较严重的，可以在工伤事故发生后一年内，向劳动部门申请伤残等级鉴定，如果鉴定有等级，则公司按相关规定进行赔付，社保赔付的部分公司可以申请。当然公司也可以帮员工申请做伤残等级鉴定。记住，处理结果出来，赔付完成是与员工签订一份工伤事故处理的协议。